众所周知,旅行社以为游客提供综合服务来赚取中间费用,是企业。企业的定义是“企业一般是指以盈利为目的,运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等),向市场提供商品或服务,实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。”
好了,问题来了,这位校长是希望让旅行社微利来做这件事。
首先从企业经营角度,既然是自主经营、自负盈亏,利润最大化是正常正当的诉求,合法合规合理范围内,能多赚钱为什么不多赚钱?研学的公益属性不应该由企业来承担,企业没这个义务。让企业微利支持搞研学,本身就是个伪命题。特别是让私企旅行社来微利,更加不符合市场经济学,又不是慈善基金会或西虹市首富。
其次,微利会导致市场的“劣币驱逐良币”。我们知道企业经营是有很大成本及风险的,刨掉烧钱的公司外,每家企业都是考虑投入产出比。虽然消费者的心态是能够拿到所谓物美价廉的商品,但实际上是不存在的。好东西就是贵,价格低保证不了品质。虽然从行业主管角度看,为不增加学生及家长负担,要控制研学产品价格,不能完全市场化。但从企业角度,研发研学产品的成本非常高,特别是高品质的研学产品,前期研发更是要花费大量时间精力去实地踩线组合资源制定服务标准配备专业人员后期服务,这样出来的产品价格通常不会太低。
主管单位及学校希望研学产品价格低品质有保障,但真正用心做产品的公司对这种低价格无法承受,一分钱一分货,谁都知道。结果最后的情况就是作品质的旅行社做不了,交给其他服务机构做,但基于低价,品质与服务不好保障,导致最终效果与口碑不良,甚至搞乱市场。
春节前和浙江一个做品质研学产品的旅行社老总聊天,谈及这个问题。基于当地研学市场乱象,他欲退出这个细分市场。后来看到我关于研学旅行活动指导书的书序,有感而发:“这一年整个中国旅游界都在说研学是下一个风口,但是做了18个月的研学,却在准备退出研学市场。这个万众瞩目的市场,其实有些鸡肋,一方面,教委想价格要实惠,省得没事惹一身骚味,而另一方面,研学旅行注定是一个高技术含量,高服务的旅行项目,一边是低利润,一边是高要求,如果主管部门不能把这个项目定有严格的准入机制和严格的服务要求以及合理的服务利润,那么研学旅游市场将无比混乱,劣币驱逐良币,必定一地鸡毛。”
第三,我想说的是,要想让旅行社更好服务研学市场,微利是不可取的,甚至相关主管单位及学校,必须保证旅行社的利益,不仅要制定最高限价,更要有个最低起价,要给旅行社足够合理的利润空间,我想从这个角度,才是正向循环。旅行社有足够的利益能够覆盖成本且有相对不错的盈余,才会更用心做好产品与服务,保证研学产品及服务的质量与效果。同时要制定相应严格的市场准入机制,对研学服务机构实行评价考核,平衡政府主管单位与行业企业关系,保护知识产权。毕竟学生及家长满意,学校才能松口气,主管单位才能有政绩,研学领域才能健康持续发展。